הפקת ערב צוות מתגלגל שיגרום לעובדים ולעובדות פשוט להיקרע מצחוק. פעם מוקד שירות היה הפתרון שלנו לכל בעיה כשהיינו מדברים עם נציג או נציגה היום שולחים את הלקוח לנציגה וירטואלית שהפחד הכי גדול שגם הפתרון יהיה וירטואלי.
מה שבטוח שמוקדי השירות בשנים האחרונות הצטמצמו וככול שהמוקד יותר קטן כך גם התשלום עבור הסדנה הוא יותר קטן ברוב המקרים.
ערב צוות למוקד שירות נועד לשבור שגרה, לשחרר את המוקד מהרוטינה של היום יום, להראות למוקד שצוות הנהלה או ראש הצוות באמת דואגים לעובדים ולעובדות, זה המקום שבו ניתן להעריך עובדים מצטיינים, לסכם רבעון, או לערוך מסיבת חנוכה או הרמת כוסית לראש השנה.
בבואנו להפיק ערב צוות ישנם כמה פרטים מהותיים שכדאי לבדוק כדי להפוך את האירוע למשמעותי אותי יותר:
1.איזה נציגות לקהלים יש במוקד. חרדים, דתיים, רוסים, אתיופים, ערבים וכו..
2.מה נחשב לטאבו בקרב העובדים/ות שאין טעם להזמין מופע.
3.האם המוקד הוא ברובו מורכב מחברה צעירים, מה הגילאים
4.כדאי לשאול איזה פעילות מועדפת הם היו רוצים לעשות בערב גיבוש
5.למי יש כושר הליכה ועד כמה טיול לילי יכול להיות אופציה.
6.מי מהעובדים, צמחוני, טבועני, רגיש ללקטוז וכו..
7.האם ישנה תרבות של שתית אלכוהול בין העובדים/ות
8.אולי הדבר החשוב ביותר הוא להחליט מה מטרת ערב צוות למוקד שירות לקוחות. אם זה לבחור עובד מצטיין, אם זה
לחגוג מסיבת חנוכה לכן חשוב להתאים את הפעילות החברתית לסגנון של האירוע.
רעיונות לפעילות גיבוש למוקד שירות לקוחות
א.סדנת גרפולוגיה – פעילות שבה צוות המוקד, כותב, חותם, משרבט ותוך כדי הפעילות הם מכירים אחת את השניה דרך הסיפור החיים של הכתב והתדמית על פי החתימה. ניתן להכניס משחקון לפיתוח מצוינות ומשחקון לעבודת צוות.
ב.סדנת שפת גוף ותקשורת בין אישית- פעילות משעשעת עם הרבה תובנות על שפת גוף לרושם ראשוני אפקטיבי, לשכנוע, שפת גוף בין גברים לנשים, משמעות הצבעים, סגנונות תקשורת ועוד.
ג.סדנת צחוק -סדנה שמתאימה לפורים בו העובדים/ות דךר משחקי אלתור ואימפרוביזציה פשוט יצחיקו אחד את השני דרך משחקי אלתור בהשראת מנחה יוגה צחוק.
ד.פעילות מגוונת – ניתן לבחור שני נושאים ולחבר ביניהם.
חשוב לזכור! ככול שצוות המוקד ירגיש שאכפת לך הוא ידע להעריף זאת. לפחות אני מקווה בשבילך. בהצלחה!